Hier vind je een overzicht van veelgestelde vragen. Is je vraag niet beantwoord?
Wij staan jou dan graag te woord of mail dan gerust naar info@elinemarlene.com

Question Wie is Eline Marlène?
AnswerEline Marlène is een exclusieve sieradenlijn voor degene die een bijzonder sieraad zoekt. Elinemarlene.com onderscheid zich als webshop van de rest van de online sieraden winkels door haar diversiteit aan bijzondere sieraden. Je kunt bij ons niet alleen terecht voor een uniek sieraad maar ook voor een prachtig ontworpen haarspeld van een edelmetaal of een lichaam sieraad zoals een rug ketting of een armcuf.

De ontwerpen zijn tijdloos, elegant en tevens sexy.

Question Wanneer ontvang ik mijn bestelling? Ik kan niet wachten!
AnswerJe ontvangt jouw bestelling binnen twee a drie werkdagen.
Soms kan een bestelling iets langer duren door bijvoorbeeld ontwerpen van maatwerk.
Vaak hebben wij met onze klanten voorafgaand al contact met elkaar.
Mochten wij van de datum afwijken dan krijg je van ons een berichtje.
We houden je op de hoogte!
Question Zijn alle prijzen inclusief BTW?
AnswerAlle getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW.

Question Ik wil een geschenk geven aan iemand. Hoe kan ik dat het beste doen?
AnswerAls je een geschenk bij Eline Marlène koopt, kun je de datum waarop het geschenk moet worden gegeven in de opmerkingen gedeelte invoeren. De ontvanger heeft dan recht op een retour van 2 weken vanaf de datum waarop hij het geschenk heeft ontvangen.
Question Heb ik garantie op mijn sieraden?
AnswerOp alle sieraden die je bij Eline Marlène .com koopt zit garantie.

Hierop zijn de volgende regels van toepassing:

  • 6 maanden garantie vanaf de datum waarop het sieraad is aangeschaft.
  • Op zilveren sieraden met een gouden vergulding zit 3 maanden garantie vanaf de datum waarop het sieraad is aangeschaft.

De vergulde laag is een dunne laag van een micron 14 karaat goud, deze zal daarom met de tijd en door gebruik slijten. Onder deze laag zit echt zilver, je behoudt dus altijd jouw zilveren sieraad. Deze garantie dekt daarom alleen materiaal- en productiefouten.

Buiten de garantie valt:

  • Breuk (tenzij het een aantoonbare productiefout is).
  • Beschadiging door normale slijtage, onjuist gebruik of verkeerde behandeling.
  • Verkleuring door het gebruik van water, parfum, zeep, lotion of haarlak.
  • Verkleuring door een hoge zuurgraad van de huid.
  • Bewerking door een andere partij dan Eline Marlène
    (bijvoorbeeld voor het op maat maken van een ring).

Question Hoe plaats ik een bestelling?
Answer

In het keuzemenu kun je het aantal stuks van het artikel en de maat aangeven. Achter de prijs zie je of het artikel nog in voorraad is. Vervolgens zet je het product met één druk op de knop in jouw winkelmand.

De inhoud van het winkelmandje kun je altijd wijzigen door erop te klikken. Wanneer jouw bestelling compleet is, klik je op “Checkout”.

Vervolgens kun je jouw naam, adres en contactgegevens invullen. Wij gaan uiteraard vertrouwd om met jouw gegevens. Vervolgens klik je op “Bestelling plaatsen” en kiest je de gewenste leverings- en betaalmethode. Je kunt kiezen voor bezorging op het factuuradres of voor bezorging op een ander adres, bijvoorbeeld op het werk of als cadeautje voor iemand anders.

Question Hoe worden de Eline Marlène sieraden verpakt?
AnswerAlle Eline Marlène artikelen worden verpakt en geleverd in een luxe Eline Marlène verpakking. Jouw pakket wordt discreet verzonden, zodat de door jouw bestelde sieraden zeker aankomen.

Question Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
AnswerDe klantenservice van Eline Marlène.com is op werkdagen (ma-vrij) beschikbaar tussen 09.00 en 17.00 uur. Wij zijn bereikbaar op het telefoonnummer 06-472 42 587.
Daarnaast kunt u ons uiteraard per e-mail bereiken via info@elinemarlene.com

Heeft u een klacht over een artikel of over (de bezorging van) uw bestelling, laat het ons alstublieft weten.
Dit kan per e-mail op info@elinemarlene.com of telefonisch op werkdagen 06-472 42 587.
Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, proberen op te lossen.
De kosten voor het heen en weer sturen van artikelen in het geval van een gegronde klacht zijn voor rekening van Eline Marlène.com. 

Question Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
AnswerHet is niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. Je kunt wel op werkdagen vóór 16 uur binnen een uur na bestellen de order annuleren. Dit kan door contact op te nemen met onze klantenservice door te mailen naar info@elinemarlene.com of te appen naar 06 -472 42 587.
(vermeld hier ook je ordernummer bij van je geplaatste bestelling)
Na dit uur kun je de bestelling niet meer annuleren.
De reden hiervoor is dat uw bestelling dan wordt opgenomen in het levertraject.
Als je de bestelling hebt ontvangen, kan je deze zelf via PostNL retourneren. 
Question Kan ik mijn bestelling retourneren?
AnswerIs je Eline Marlène sieraad niet in orde of ben je er niet tevreden over? Dat vinden wij heel vervelend. Bedenkt je je, dan kunt u tot 14 dagen na ontvangst het product terug sturen.
Mail ons de reden van het retourneren en het factuurnummer.

De retourzending is voor eigen risico en eigen rekening.
Eigen risico houdt in dat Eline Marlène niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen.

Belangrijk:
Het sieraad mag niet gedragen zijn, passen voor juiste maat is natuurlijk wel toegestaan!
Indien je een sieraad laat inkorten, kunnen wij deze niet meer als nieuw verkopen.
De waardevermindering die daarvan het gevolg is, kunnen wij daarom bij je in rekening brengen.

Question Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?
AnswerZodra wij jouw zending hebben ontvangen, doen wij ons best uw aankoopbedrag zo snel mogelijk aan u terug te storten. Dat duurt maximaal 10 dagen na ontvangst van jouw pakket, maar het overmaken via de bank gaat meestal veel sneller!

Je krijgt het aankoopbedrag terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald.
Na tien dagen je geld nog niet terug? Neem dan gerust contact op met ons op.

Houd je ordernummer en het afgiftebewijs van de terugzending dan bij de hand.

Question Wat moet ik doen met een kapot sieraad?
AnswerVoor het laten repareren van je Eline Marlène aankoop, stuur je het sieraad retour aan Elinemarlene.com. Het repareren van het sieraad is kosteloos wanneer het binnen de garantie valt. De garantievoorwaarden en garantietermijn kun je vinden onder het kopje garantie.

Wanneer het artikel niet gerepareerd kan worden of als de reparatie bijvoorbeeld niet onder garantie uitgevoerd kan worden, informeren we jou over de verdere afhandeling.

Heb je vragen over een kapot sieraad kun je altijd contact opnemen met info@elinemarlene.com

Question Het ontvangen artikel vertoont gebreken. Wat kan ik doen?
AnswerDat is uiteraard niet de bedoeling. Excuses daarvoor! Dit lossen wij graag voor je op. We kunnen jou het snelste helpen, als je een foto van het artikel maakt en dit appt naar onze klantenservice 06-472 42 587. Je kunt de foto ook e-mailen naar ons info@elinemarlene.com. Dan bekijken we wat er mis is en bieden we je een passende oplossing. 
Question Hoe bewaar en onderhoud ik mijn sieraad?
AnswerOm lang te kunnen genieten van jouw Eline Marlène sieraad, is het belangrijk zorgvuldig met je sieraad om te gaan. Eline Marlène sieraden worden zorgvuldig gemaakt van mooie materialen, maar het blijft een sieraad.

Wees er dus altijd voorzichtig mee! Sieraden zijn met zorg gemaakt en hebben zorg nodig!
Voor onderhoud en bewaaradvies verwijs ik jou door naar onze info&care pagina

Question Hoeveel bedragen de verzendkosten?
AnswerBij alle orders zijn de verzendkosten GRATIS.
Question Bezorger gemist?
AnswerAls je niet thuis bent probeert de bezorger het pakket eerst af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan laat de bezorger een bericht voor je achter. Ze komen standaard de volgende werkdag nogmaals langs met je pakket. Je kunt ook zelf een tijd- of plaats kiezen na de eerste keer. Dit kan met de code op het bericht die de pakketbezorger achterlaat. 

Lukt het ook de tweede keer niet om jouw pakket te bezorgen? Dan bewaren ze het voor je op een PostNL-locatie bij jou in de buurt. Je hebt dan twee weken de tijd om het pakket op te halen. Daarna krijgen wij van Eline Marlène.com het pakket teruggestuurd door PostNL. 

Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen als je jouw pakket ophaalt, anders mogen wij het pakket niet aan je meegeven.

(Bron: https://www.postnl.nl/klantenservice/vragen/status-en-bezorging-pakket/niet-thuis-bij-bezorging.html)

Question Welke betaalmethodes zijn er mogelijk?
Answer

Betalen bij Eline Marlène.com is veilig en gemakkelijk. Eline Marlène biedt jou verschillende manieren om te betalen. Zie het overzicht van de betaalmethodes hieronder.


iDEAL – 
Via iDEAL betaal je snel, gemakkelijk en veilig online via jouw bank zoals o.a. ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank. Je rekent af in de vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank.


Creditcard – Bij Eline Marlène kun je er ook voor kiezen om te betalen met je Creditcard. Wij accepteren Mastercard en Visa.
De betaling gebeurt altijd via een SSL-beveiligde server die jouw gegevens versleuteld verstuurt.

Question Suggesties?
AnswerEline Marlène doet er alles aan om een optimale service te leveren en daarom stellen wij het erg op prijs als je suggesties hebt die onze service kunnen verbeteren.
Ook zijn jouw ideeën over onze producten meer dan welkom.

Heb je vragen, ideeën of andere opmerkingen, vertel het ons.

Stuur ons dan een e-mail via info@elinemarlene.com