Hier vind je een overzicht van veelgestelde vragen. Is je vraag niet beantwoord?
Wij staan jou dan graag te woord of mail dan gerust naar info@elinemarlene.com
De ontwerpen zijn tijdloos, elegant en tevens sexy.
Soms kan een bestelling iets langer duren door bijvoorbeeld ontwerpen van maatwerk.
Vaak hebben wij met onze klanten voorafgaand al contact met elkaar.
Mochten wij van de datum afwijken dan krijg je van ons een berichtje.
We houden je op de hoogte!
Hierop zijn de volgende regels van toepassing:
- 6 maanden garantie vanaf de datum waarop het sieraad is aangeschaft.
- Op zilveren sieraden met een gouden vergulding zit 3 maanden garantie vanaf de datum waarop het sieraad is aangeschaft.
De vergulde laag is een dunne laag van een micron 14 karaat goud, deze zal daarom met de tijd en door gebruik slijten. Onder deze laag zit echt zilver, je behoudt dus altijd jouw zilveren sieraad. Deze garantie dekt daarom alleen materiaal- en productiefouten.
Buiten de garantie valt:
- Breuk (tenzij het een aantoonbare productiefout is).
- Beschadiging door normale slijtage, onjuist gebruik of verkeerde behandeling.
- Verkleuring door het gebruik van water, parfum, zeep, lotion of haarlak.
- Verkleuring door een hoge zuurgraad van de huid.
- Bewerking door een andere partij dan Eline Marlène
(bijvoorbeeld voor het op maat maken van een ring).
In het keuzemenu kun je het aantal stuks van het artikel en de maat aangeven. Achter de prijs zie je of het artikel nog in voorraad is. Vervolgens zet je het product met één druk op de knop in jouw winkelmand.
De inhoud van het winkelmandje kun je altijd wijzigen door erop te klikken. Wanneer jouw bestelling compleet is, klik je op “Checkout”.
Vervolgens kun je jouw naam, adres en contactgegevens invullen. Wij gaan uiteraard vertrouwd om met jouw gegevens. Vervolgens klik je op “Bestelling plaatsen” en kiest je de gewenste leverings- en betaalmethode. Je kunt kiezen voor bezorging op het factuuradres of voor bezorging op een ander adres, bijvoorbeeld op het werk of als cadeautje voor iemand anders.
Daarnaast kunt u ons uiteraard per e-mail bereiken via info@elinemarlene.com
Heeft u een klacht over een artikel of over (de bezorging van) uw bestelling, laat het ons alstublieft weten.
Dit kan per e-mail op info@elinemarlene.com of telefonisch op werkdagen 06-472 42 587.
Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, proberen op te lossen.
De kosten voor het heen en weer sturen van artikelen in het geval van een gegronde klacht zijn voor rekening van Eline Marlène.com.
(vermeld hier ook je ordernummer bij van je geplaatste bestelling)
Na dit uur kun je de bestelling niet meer annuleren.
De reden hiervoor is dat uw bestelling dan wordt opgenomen in het levertraject.
Als je de bestelling hebt ontvangen, kan je deze zelf via PostNL retourneren.
Mail ons de reden van het retourneren en het factuurnummer.
De retourzending is voor eigen risico en eigen rekening.
Eigen risico houdt in dat Eline Marlène niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen.
Belangrijk:
Het sieraad mag niet gedragen zijn, passen voor juiste maat is natuurlijk wel toegestaan!
Indien je een sieraad laat inkorten, kunnen wij deze niet meer als nieuw verkopen.
De waardevermindering die daarvan het gevolg is, kunnen wij daarom bij je in rekening brengen.
Je krijgt het aankoopbedrag terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald.
Na tien dagen je geld nog niet terug? Neem dan gerust contact op met ons op.
Houd je ordernummer en het afgiftebewijs van de terugzending dan bij de hand.
Wanneer het artikel niet gerepareerd kan worden of als de reparatie bijvoorbeeld niet onder garantie uitgevoerd kan worden, informeren we jou over de verdere afhandeling.
Heb je vragen over een kapot sieraad kun je altijd contact opnemen met info@elinemarlene.com
Wees er dus altijd voorzichtig mee! Sieraden zijn met zorg gemaakt en hebben zorg nodig!
Voor onderhoud en bewaaradvies verwijs ik jou door naar onze info&care pagina
Lukt het ook de tweede keer niet om jouw pakket te bezorgen? Dan bewaren ze het voor je op een PostNL-locatie bij jou in de buurt. Je hebt dan twee weken de tijd om het pakket op te halen. Daarna krijgen wij van Eline Marlène.com het pakket teruggestuurd door PostNL.
Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen als je jouw pakket ophaalt, anders mogen wij het pakket niet aan je meegeven.
(Bron: https://www.postnl.nl/klantenservice/vragen/status-en-bezorging-pakket/niet-thuis-bij-bezorging.html)
iDEAL –
Via iDEAL betaal je snel, gemakkelijk en veilig online via jouw bank zoals o.a. ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank. Je rekent af in de vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank.
Creditcard – Bij Eline Marlène kun je er ook voor kiezen om te betalen met je Creditcard. Wij accepteren Mastercard en Visa.
De betaling gebeurt altijd via een SSL-beveiligde server die jouw gegevens versleuteld verstuurt.
Ook zijn jouw ideeën over onze producten meer dan welkom.
Heb je vragen, ideeën of andere opmerkingen, vertel het ons.
Stuur ons dan een e-mail via info@elinemarlene.com